Exzellentes Kundenverständnis und darauf aufbauende, bedarfsgerechte Produktlösungen sind für Natixis Investment Managers ein zentraler Baustein, um die strategischen Wachstumsziele zu erreichen. Mit den neu geschaffenen Positionen soll das entsprechende Fundament gestärkt und ausgebaut werden. Ein weiterer Schwerpunkt der Arbeit von Robinson und Amar wird darin bestehen, eng mit den Vertriebsteams von Natixis Investment Managers und den angeschlossenen Affiliates zusammenarbeiten, um die Nachhaltigkeitsziele des Unternehmens zu verwirklichen. Bis 2024 sollen 600 Milliarden Euro des verwalteten Vermögens, d.h. etwa 50 Prozent des Gesamtvermögens, in die Kategorie der nachhaltigen Anlagen oder Impact Investments investiert sein.
Als Global Head of Customer Experience wird Melanie Robinson eine zentrale Rolle bei der Verbesserung des Kundenservices vor und nach dem Produktverkauf spielen. Sie wird Joseph Pinto, Head of Distribution für Europa, Lateinamerika, den Nahen Osten und den asiatisch-pazifischen Raum, und David Giunta, President & CEO, US Distribution, Natixis Investment Managers, unterstellt sein. Melanie Robinson bringt mehr als zwölf Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX) in ihre neue Position ein. Im vergangenen Jahr hat sie Unternehmen dabei unterstützt, eine CX-Strategie für operative Exzellenz zu entwickeln. Sie war unter anderem bei Medallia als Head of Professional Services für Südeuropa tätig, wo sie eine Reihe von großen Finanzunternehmen bei der Messung und Verbesserung ihrer CX beraten hat. Sie hat auch bei American Express als Strategy Director gearbeitet. Melanie Robinson hatte sowohl bei Amex als auch bei Medallia Führungspositionen inne.
Als International Chief Product Officer wird Gad Amar, CFA, für die Optimierung des Produktangebots von Natixis IM verantwortlich sein und dabei größere Synergien mit den verbundenen Investmentgesellschaften schaffen. Er berichtet an Joseph Pinto. Gad Amar bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Vertrieb und Entwicklung in der Vermögensverwaltung mit sich. Er kommt von Edmond de Rothschild, wo er als stellvertretender CEO und Global Head of Business Development in Paris für Vertrieb und Produktentwicklung zuständig war. Darüber hinaus war er in anderen leitenden Funktionen tätig, unter anderem als Head of Family Offices, EMEA und FraBeLux Distribution bei BlackRock.
